La medición de parámetros cuantitativos se realiza en base a 3 ejes de acción.

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  1. Capacidad de resolución. Está relacionado a la solución del problema que originó el contacto con el cliente.
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  2. Efectividad para resolver la situación, lo que generalmente se expresa en el tiempo para resolver la solicitud.
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  3. Calidad de atención del ejecutivo, mide la forma en que se realizó la atención.

Aspectos cualitativos de la atención.

El cliente indica con sus propias palabras algo que le parece importante decir. Aunque esto no es algo tabulable como la medición cuantitativa, representa un canal de comunicación muy efectivo a través del cual el cliente puede proporcionar valiosa información a la empresa.